Every Customer is VIP, Every Interaction Counts

Como alguien que valora profundamente la empatía, la conexión con las personas y la satisfacción de ver sonrisas genuinas, creo firmemente que el trato al cliente es mucho más que una simple interacción comercial. Es una oportunidad para construir relaciones significativas y duraderas que beneficien tanto a los clientes como a la empresa. En un mundo donde la competencia es feroz, la calidad del servicio que ofrecemos puede ser el factor diferenciador que haga que nuestros clientes regresen una y otra vez.

Según un estudio de Walker Information, para el 2020, la experiencia del cliente superó al precio y al producto como el principal diferenciador de marca. Los clientes valoran cómo se les trata por encima de otros factores.

Para mí, la experiencia del cliente es una oportunidad de mostrar cuánto valoramos a cada persona. No se trata solo de resolver problemas, sino de anticipar las necesidades del cliente, personalizar el servicio y crear momentos memorables. Imagínate entrar en un hotel y ser recibido con una sonrisa genuina, sentir que te reconocen y que tu comodidad es la máxima prioridad. Ese es el tipo de experiencia que busco crear.

La fidelidad del cliente se refiere a la disposición de los clientes a continuar haciendo negocios con una empresa y a recomendarla a otros. Según un informe de Bain & Company, un aumento del 5% en la retención de clientes puede conducir a un aumento del 25% al 95% en las ganancias. La razón es sencilla: los clientes leales gastan más, son menos sensibles al precio y actúan como defensores de la marca.

Cuando los clientes sienten que una empresa realmente se preocupa por ellos y se esfuerza por ofrecer un servicio superior, están más inclinados a regresar. En mis interacciones diarias, siempre trato de mostrar genuino interés y empatía, lo que no solo crea un ambiente positivo, sino que también fomenta la lealtad. Un cliente satisfecho es un cliente que volverá y hablará positivamente de su experiencia a otros.

La personalización es una de las estrategias más efectivas para mejorar la experiencia del cliente. Un estudio de Epsilon descubrió que el 80% de los consumidores son más propensos a realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas. Esto es especialmente relevante en la hospitalidad, donde los clientes esperan un trato único y especial.

Me encanta conocer gente y entender sus historias, y encuentro que personalizar el servicio no solo es efectivo, sino también gratificante. Recordar las preferencias de los clientes y ofrecer servicios que se adapten a sus necesidades específicas no solo mejora su satisfacción, sino que también crea una relación más estrecha y personal con la marca.

Proporcionar un trato excepcional al cliente no es solo una buena práctica; es una estrategia que impacta directamente en la rentabilidad del negocio. Según un estudio de Temkin Group, las empresas que lideran en experiencia del cliente tienen una rentabilidad 14% mayor que aquellas que no lo hacen. Además, un estudio de Harvard Business Review muestra que los clientes que tienen las mejores experiencias con una empresa gastan un 140% más en comparación con aquellos que tienen las peores experiencias.

El trato al cliente es un aspecto crítico que puede determinar el éxito o el fracaso de un negocio, especialmente en el sector de la hospitalidad. Un excelente trato al cliente no solo crea fidelidad y proporciona la mejor experiencia al consumidor, sino que también tiene un impacto directo en la rentabilidad de la empresa. Estudios y ejemplos de éxito demuestran que invertir en la experiencia del cliente es una estrategia rentable y sostenible a largo plazo.

Las empresas que se destacan en el trato al cliente entienden que cada interacción es una oportunidad para construir una relación más sólida y valiosa con sus clientes. Al implementar estrategias efectivas y mantener un enfoque constante en la mejora de la experiencia del cliente, cualquier empresa puede cosechar los beneficios de tener clientes leales y satisfechos.

LA IMPORTANCIA DEL DISEÑO

"Diseño" es una palabra elegante que sirve para describir el proceso de "pensar mucho sobre como las cosas se ven y funcionan"

Podría parecer que, dadas las circunstancias sociales de gran parte de la población, preocuparse por un buen diseño no es un asunto importante.

Pero este es un pensamiento erróneo.

Somos seres racionales que nos vemos profundamente afectados por nuestro entorno y lo que tenemos delante de nuestros ojos. De la misma manera que un cielo oscuro y lluvioso nos provoca ciertos sentimientos, uno azul, brillante y soleado nos provoca otros muy diferentes.

Una habitación minimalista, en tonos cálidos y naturales, con vistas a un jardín, nos provoca unos sentimientos muy distintos a los de una habitación en un edificio de viviendas con paredes de cemento y techos altos, de estilo industrial y frio, con vistas a otro edificio de similares características.

El diseño importa porque nuestras identidades y estados de ánimo son fluidos, están en constante cambio. Y a menudo es la calidad del entorno diseñado la que puede determinar si nos sentimos confiado o derrotados, cómodos o resguardados, generosos o aislados...

Los gobiernos siempre han entendido y respetado la idea de que el diseño nos influye, nos cambia. Las ciudades se han diseñado, y siguen diseñándose, usando a sus habitantes como punto de referencia pero tambien pensando en el mensaje que quieren transmitir al resto del mundo:

Barcelona consigue mediante sus calles anchas y diseño cuadriculado una combinación perfecta para capturar la luz del mediterráneo a la vez que se abre al mar, y cubre las necesidades de sus habitantes en torno a manzanas diseñadas para ofrecer la variedad de servicios necesarios para una vida cómoda a la vez que social.

El diseño de la ciudad de Paris es un reflejo absoluto del carácter conquistador de su pasado reciente. Edificios y monumentos grandiosos, conectados por enormes avenidas, para que nadie olvide que fué una potencia mundial. Fue diseñada principalmente para facilitar el tránsito de su ejercito y seres nobles de punta.

A raíz del descubrimiento de petróleo en Dubai en 1958, la ciudad vivió un boom arquitectónico que queda patente en un skyline con los mayores rascacielos del mundo, muestra inequívoca de su potencial económico, transformando su entorno a base de construcciones impensables hasta la época.

Inconscientemente nos adaptamos al espíritu que emanan las ciudades que habitamos y los objetos que nos rodean. Incluso si a menudo no somos capaces de expresar con palabras como los objetos o nuestro entorno nos hacen sentir, todos tenemos ciertos sentimientos asociados.

Cuando decimos que un objeto diseñado es bonito, lo que realmente estamos sintiendo es que si se convirtiera en una persona, sería alguien que nos gustaría. La belleza es una promesa de bondad mientras que la fealdad es evocadora de cierta desesperación, soledad y abandono.

Y es por esto mismo que un buen diseño es tan importante, porque nos anima a utilizar las mejores cualidades que poseemos para encarar nuestra vida de la manera mas satisfactoria posible.

Nos ayuda a ser las mejores versiones de nosotros mismos

Sobre La Empresa

SOBRE LA EMPRESA

En Fem Homes Offices sabemos que el entorno en el que vivimos es uno de los factores determinantes de nuestra calidad de vida. Desde la zona geográfica en la que nos encontremos, ciudad o campo, pasando por nuestro entorno laboral hasta nuestro hogar, todos son factores que repercuten directamente en nuestra mente y nuestro cuerpo.

Muchas veces sentimos que tenemos poco control sobre nuestras decisiones. Elegimos vivir en una ciudad sobre un pueblo por las facilidades a la hora de conseguir trabajo y después trabajamos en entornos laborales que distan mucho de espacios agradables que potencien nuestras mejores habilidades.

Por todo esto deberíamos considerar nuestro hogar como nuestro refugio, un lugar donde poder relajarnos y sentirnos protegidos.

A raíz de los acontecimientos causados por la pandemia que estamos atravesando, nuestra casa, ahora mas que nunca, deja de ser el lugar al que volver después de la jornada laboral para disfrutar en ella de nuestro tiempo de ocio y descanso, y vuelve a ser nuestro hogar, un lugar en el que poder aunar nuestra vida y personal.

Nuestras viviendas, en su mayoría, han sido diseñadas para cubrir unas necesidades que actualmente están cambiando, y mucha gente tiene dificultades integrando su nuevo lugar de trabajo en unos espacios que fueron diseñados para usos completamente distintos y a menudo poco compatibles.

De la misma manera que contactamos con profesionales cuando necesitamos asistencia sobre temas que no conocemos en muy diversos campos, desde medicina hasta manicura, los profesionales del diseño deberían estar entre los primeros a los que acudir cuando decidimos actuar en nuestra vivienda para adaptarla a nuestras necesidades, y no al revés como es habitual, adaptando nuestra vida a los espacios diseñados por otros sin tener en cuenta la individualidad de quien los ocupa.

El diseño involucra varias dimensiones que van más allá del aspecto, la forma y el color, abarcando principalmente la función de un objeto o un espacio y su interacción con el usuario. Durante el proceso de planificación de un hogar se debe tener en cuenta además de la funcionalidad, la operatividad, la eficiencia y la vida útil del objeto del diseño, la personalidad y costumbres de sus habitantes para crear un concepto de sostenibilidad en el que todos sus ocupantes se sientan beneficiados.

Fem Homes Offices nace de la necesidad constante que tenemos de buscar soluciones a problemas que solemos asumir como necesarios en nuestro hogar, como son una mala distribución de los espacios y la dificultad para sentirnos cómodos en entornos que no están pensados ni adaptados a nuestras necesidades y características personales.

Mediante un asesoramiento individualizado, con soluciones adaptadas al espacio y a las necesidades de cada persona, en Fem Homes nos ponemos a vuestro servicio para redefinir juntos unos ambientes de trabajo y de vida óptimos para conseguir el mayor rendimiento profesional acondicionando las viviendas de forma que  podamos cultivar estilos de vida saludables y a la vez prevenir problemas de salud.